為進(jìn)一步提升客戶滿意度，近日，河北邢臺(tái)新河縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）著力“四個(gè)突出”提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。
一是做好市場(chǎng)細(xì)分，突出精準(zhǔn)營(yíng)銷。深入走訪市場(chǎng)，開展細(xì)致調(diào)研，根據(jù)不同客戶等級(jí)及周邊市場(chǎng)環(huán)境，有針對(duì)性開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客服營(yíng)銷能力與水平。
二是做好品牌培育，突出服務(wù)增值。按照本地市場(chǎng)的消費(fèi)群體、消費(fèi)層次、消費(fèi)水平及發(fā)展趨勢(shì)，通過科學(xué)分類，特色陳列，有針對(duì)性開展品牌培育，吸引消費(fèi)者眼球。
三是做好隊(duì)伍建設(shè)，突出素質(zhì)培養(yǎng)。通過營(yíng)銷隊(duì)伍大練兵、大比武，全面提升隊(duì)伍能力與素質(zhì)，努力打造一支精通業(yè)務(wù)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，全方位提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。
四是做好服務(wù)提升，突出客戶滿意。以客戶和消費(fèi)者滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，提供差異化營(yíng)銷服務(wù)，促進(jìn)零售客戶服務(wù)水平和盈利水平雙提升。
來源丨邢臺(tái)市局新河縣局 文丨董國(guó)忠