近日，河北邢臺新河縣煙草專賣局（營銷部）立足轄區(qū)實際，當好“四心”人，做實各項基礎工作，推深做優(yōu)客戶服務工作。
當好“細心”人，找準問題抓關鍵。全面查找在服務意識、服務質量、服務形象方面的短板，積極開展業(yè)務培訓和工作交流，圍繞客戶反映的問題，制定統(tǒng)一處理標準，促進客戶經(jīng)理職業(yè)素質提升。
當好“耐心”人，創(chuàng)新方式解疑惑。分片區(qū)召開零售戶座談會，對貨源投放、檔位評定等客戶關心的問進行詳細解釋宣傳，并引導客戶各抒己見，做到“有問必有答”，消除心中困惑，提振經(jīng)營信心。
當好“貼心”人，置換價簽靚形象。開展轄區(qū)價簽置換行動，對舊版價簽及破損價簽，做到應換盡換、應換快換，規(guī)范轄區(qū)卷煙明碼標價水平，靚化終端形象，助推整體客戶盈利水平提升。
當好“暖心”人，美好生活共締造。持續(xù)推進農(nóng)網(wǎng)“襄壹家”終端建設，精心篩選客戶；對店鋪升級過程實施全程跟進，合理規(guī)劃空間整體布局、店鋪區(qū)域劃分、商品貨架擺放、卷煙陳列柜臺等，為客戶量身定制提升方案，提高后續(xù)建設水平，拓寬農(nóng)網(wǎng)客戶贏利空間。
來源：河北邢臺新河縣局 文：董國忠