河北信都區(qū)局（分公司）推行適老“三化”客戶服務(wù)舉措
針對(duì)轄區(qū)老年零售客戶較多的實(shí)際情況，近日，河北邢臺(tái)信都區(qū)煙草專賣局（分公司）推出適老“三化”服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)走訪，提供“親情化”服務(wù)。增加對(duì)老年客戶的上門服務(wù)頻次，使用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流，讓老年客戶更易接受和理解，對(duì)他們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行入門入戶、跟蹤回訪，制作問(wèn)題清單臺(tái)賬，制定專屬解決方案，及時(shí)有效解決問(wèn)題。
耐心指導(dǎo)，提供“數(shù)字化”幫扶。針對(duì)老年客戶對(duì)智能手機(jī)、電腦等操作不熟練等問(wèn)題，客戶經(jīng)理進(jìn)行上門指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，幫助設(shè)置“易看易操作”手機(jī)界面或軟件界面，如增大字體、提高亮度，一鍵開啟等操作，提高老年客戶操作便利性。
定制清單，開展“專屬化”服務(wù)。精心定制專屬服務(wù)清單，涵蓋法律知識(shí)宣傳、消防安全指導(dǎo)、店面形象提升、經(jīng)營(yíng)理念更新以及情感交流互動(dòng)等多個(gè)方面，積極開展詐騙科普宣傳工作，通過(guò)講解分析真實(shí)案例，提高老年客戶 “識(shí)假防騙” 的能力。
文丨胡新亞 河北邢臺(tái)信都區(qū)煙草專賣局